Retourbeleid

Bij Curvella willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Ben je dat niet, dan helpen we je graag verder.

90 dagen niet-goed-geld-terug garantie

Zie je binnen 90 dagen na levering geen resultaat, of ben je om een andere reden niet tevreden? Neem dan contact met ons op via contact@thecurvella.com. We beoordelen je verzoek en bieden bij een geldige klacht een volledige terugbetaling, zonder verdere vragen.

Herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument binnen de Europese Unie heb je daarnaast het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Je hebt vervolgens nog eens 14 dagen om het product retour te sturen.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, informeer je ons via contact@thecurvella.com met een duidelijke verklaring dat je de overeenkomst herroept.

Bestelling annuleren

Is je bestelling nog niet verzonden? Dan kun je deze kosteloos annuleren. Mail ons zo snel mogelijk op contact@thecurvella.com met je ordernummer.

Hoe retourneer je

Mail naar contact@thecurvella.com met je ordernummer en de reden van je retour.
Je ontvangt binnen 24 uur (op werkdagen) een bevestiging met het retouradres en instructies.
Stuur het product terug en bewaar je verzendbewijs.

Stuur producten niet retour zonder eerst contact met ons op te nemen — dan kunnen we je retour niet verwerken.

Voorwaarden voor retournering

Het product dient in de originele, ongeopende verpakking te zitten, tenzij de retournering valt onder onze 90 dagen tevredenheidsgarantie.
Bewaar je bestelbevestiging of ordernummer als bewijs van aankoop.
Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of onjuist geleverd is.

Terugbetaling

Zodra we je retourverzoek hebben goedgekeurd, ontvang je de terugbetaling binnen 14 dagen op dezelfde wijze als waarmee je hebt betaald.

Beschadigde of onjuiste producten

Ontving je een beschadigd of verkeerd product? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via contact@thecurvella.com met een foto van het product, dan lossen we dit direct voor je op.

Klachten en geschillen

Ben je niet tevreden over de afhandeling? Mail ons op contact@thecurvella.com — we reageren binnen 24 uur op werkdagen en zoeken samen naar een oplossing. Als consument in de EU kun je daarnaast gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie.